IT L2 Field Engineer (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Erfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-Prozessen
• Durchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösen
• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlich
• Laufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige Folgemaßnahmen
• Analyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verbesserung der Erstlösungsquote
• Erkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken, Dokumentation relevanter Erkenntnisse sowie entsprechende Eskalation über die vorgesehenen Support- oder Managementkanäle
• Dokumentation von Lösungen und Wissensaustausch mit Kollegen zur Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung im Team
• Erstellung, Koordination und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante Änderungen der IT-Infrastruktur und instrumentengebundener Systeme gemäß den geltenden Qualitätsrichtlinien
• Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung und Optimierung der Serviceleistungen
• Übernahme weiterer Aufgaben, die gelegentlich anfallen können, sofern diese dem Charakter und dem Anforderungsniveau der Position entsprechen und mit angemessener Unterstützung durchgeführt werden

Qualifikationen

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise in Unternehmen der Life-Science-Branche)
• Fundierte Kenntnisse aller gängigen Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise in einem IT-Service-Provider-Umfeld)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 (O365) und Microsoft Teams
• Erfahrung mit modernen Workplace-Lösungen, insbesondere Microsoft Intune
• Nachweisbare kundenorientierte Arbeitsweise („Customer First“-Mentalität)
• Fähigkeit, professionell und sicher mit Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen zu kommunizieren
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung
• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen Supportumfeld
• ITIL-Zertifizierung
• Gute Netzwerkkenntnisse

weitere wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Gültiger Führerschein
• Teamfähigkeit
• Erfahrung im Incident- und Change-Management nach ITIL
• Fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
• Neugier sowie ausgeprägte Motivation zur Lösung technischer Herausforderungen
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

Zur Unterstützung der IT-Anforderungen des Unternehmens leisten Sie Vor-Ort- und Remote-Support, bearbeiten Störungen und Anfragen und arbeiten sowohl eigenständig als auch als Teil des internationalen europäischen BPEU-Teams.

Neben der allgemeinen Unterstützung der IT-Infrastruktur fungieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für verschiedene Softwarelösungen, die analytische Instrumente steuern und Daten erfassen. Sie behalten den Überblick über diese Systeme und agieren als technische Schnittstelle zwischen Geräteverantwortlichen, Geräteherstellern, Softwareverantwortlichen und der IT-Infrastruktur.

Darüber hinaus übernehmen Sie kleine bis mittelgroße IT-Projekte, richten neue Laptops und Desktop-PCs gemäß den Unternehmensrichtlinien ein und konfigurieren Backup-Lösungen für eigenständige Instrumenten-PCs einschließlich der Wiederherstellung von Daten bei Bedarf.

Die Bereitschaft zu Dienstreisen nach Homburg und Konstanz wird vorausgesetzt.

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team
• Teamorientierte und freundliche Unternehmenskultur
• Abwechslungsreiche sowie vielfältige Projekte
• Beste Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Zukunft
• Die Sicherheit und Stabilität eines etablierten Unternehmens innerhalb der Eurofins-Gruppe
• Obsttag sowie kostenloser Kaffee und Tee
• Kostenlose Parkplätze
• Moderne Arbeitsumgebung auf 5000 m² Produktions- und Bürofläche

Wir bieten Ihnen viel Raum für neue Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten und sehr flache Hierarchien. Wenn Sie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Gestaltungswillen besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung in unserem Bewerberportal und und ein erstes Kennenlernen!