Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

JD in English follows. 和文の後に英文JDをご覧いただけます。

Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

• 雇用形態： 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの 募集要項 よりご確認ください

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

Mercari Engineering Principles

Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

詳細については エンジニアリングカルチャー をご覧ください

私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、お客さまへの価値提供とスピードの最大化を同時に追求します。本ポジションのエンジニアはProduct Engineer (PdE)としての行動を期待され、仕様策定からデリバリーの完遂に一気通貫で責任を持ちます。課題解決のために越境を厭わず、自身の専門領域に閉じません。Definitionフェーズから主体的に踏み込み、プロダクトスペックの具体化・合意形成・品質/計測の成立・リリース、およびその後の運用を自律的にリードすることが求められます。

• 私たちCS Engineeringは、メルカリグループが提供するサービスに関するお客さまからのお問い合わせを迅速に解決できるよう支援するエンジニアリング組織です。私たちは「世界中のお客さまのお困りごとを5分で解決する」というビジョンの実現を最重要のミッションとして掲げています。
• そのうえで、カスタマーサービス（CS）の現場が抱える課題を技術的なアプローチで解決し、CSオペレーションおよびCSプロダクトの価値を最大化することも、私たちの重要なミッションです。AIを活用してお客さま体験と業務体験の双方を抜本的に改善し、より速く、より確実に、より良いお客さまのお困りごと解決へつなげる仕組みづくりに取り組んでいます。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細は こ ちら をご覧ください

業務内容

担当するプロダクトおよび具体的な業務内容は、Contact Centerチーム、Help Centerチーム、Knowledge Centerチームで異なります。以下の共通業務に加えて、希望・経験・適性を踏まえ、いずれかのチームでチーム固有のプロダクト開発を担当していただきます。

共通業務

プロダクトエンジニア（PdE）として、CS Productにおける仕様策定〜本番リリースを一気通貫で担うポジションです。プロダクトマネージャー（PdM）やステークホルダーと密に協働しながら、動くプロトタイプを起点に仕様を確定させ、品質・計測・リリースおよび運用を自律的にリードしていただきます。AIを前提とした開発体制のもと、スピードと品質を両立しながら成果が出る形で届け切ることに責任を持ちます。

Contact Centerチーム

Contact Centerチームは、お問い合わせ管理やチャット対応をはじめとする、CS業務を支えるプロダクトを開発・運用しています。

CSオペレーションへの深い理解をもとに、対応品質と業務効率を両立させるとともに、生成AI、ナレッジ基盤、ワークフロー自動化を活用したオペレーター支援やお問い合わせ対応の自動化に取り組みます。CSや関連プロダクトチームと連携し、現場の課題やビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、コンタクトセンター全体の生産性とお客さま体験の向上を目指します。

Help Centerチーム

Help Centerチームは、お客さまが疑問や困りごとを自ら解決できるよう、ヘルプコンテンツ、お問い合わせ・サポート機能、およびそれらを管理する仕組みを開発・運用しています。

国内外の複数事業を支えるマルチテナント型のヘルプセンタープラットフォームやCMSの設計・開発に加え、生成AIや社内ナレッジを活用した新しい自己解決体験の実現に取り組みます。既存システムの改善・刷新も含めて拡張性・保守性の高い基盤を構築し、中長期的なプロダクト・技術戦略の策定と推進も担います。

Knowledge Centerチーム

Knowledge Centerチームは、お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIやワークフローが高度に活用できる形で一元管理するナレッジ基盤を開発・運用しています。

CSオペレーションや現場の課題への深い理解をもとに、AIエージェントがお問い合わせを信頼性高く自律的に解決できる仕組みを設計・開発し、オペレーションプロセスの自動化と最適化に取り組みます。CSをはじめとする非技術部門と密に連携してビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、品質・安全性・運用性を備えたシステムとして継続的に改善するとともに、中長期的な技術戦略の策定と推進も担います。

主な業務詳細

• 仕様策定および実装のリード
• 完璧な仕様を待たず、まず動くものを作り、挙動を見ながら仕様を更新・確定、クロスプラットフォームで実装を主導する
• 品質・計測・リリースまでのリード
• イベント設計・ログ・ダッシュボード設計などの計測成立を担保し、品質基準と段階展開計画を設計する
• 技術的な設計判断を自律的に行う
• アーキテクチャ・API・データ設計・セキュリティ・運用論点を自ら判断し、トレードオフをビジネス文脈で説明して前に進める

業務内での利用ツール例

• Claudeを中心とした各種ツールが利用可能
• その他のモデルやツールも要望やトレンドに合わせて随時拡大・変更をしています。

※詳細はこちら: Technology Stack | Mercari Engineering

ユニークなチャレンジ

• お客さま自身が答えを見つける段階（ガイド・検索）から、チャットボット（Virtual Agent）での自動応答、有人対応への引き継ぎまで、お困りごと解決の入口から出口までを一つのチームで設計・開発できます。ナレッジ、検索、生成AI、チャット、オペレーター向けツールを横断し、AIの回答品質や安全性、有人対応との連携まで含めた、次世代のカスタマーサポートの実現に挑戦することができます。
• メルカリグループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、国内外の複数事業と大規模なCSオペレーションを支えるAIシステムの開発に挑戦できます。高い可用性・セキュリティ・拡張性を維持しながら、既存システムや業務フローを段階的に進化させていくことが求められます。決まったものを作るのではなく、技術・プロダクト・オペレーションの境界を越え、不確実な状況から「何を作るべきか」を定義し、技術を手段として大きな事業・顧客インパクトにつなげられる環境です。

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよびその関連会社のミッションとバリューへの共感。
• 実装だけではなく、仕様の具体化・合意形成を自らリードし、本番リリースやその後の運用フェーズにおいても一気通貫で責任を持てる方
• AIを活用した開発能力（スピードと品質の両立）
• Claude Code等のAIコーディングツールを実務レベルで使いこなし、AI出力を鵜呑みにせずジャッジ・修正・統合できる方
• プロトタイプを高速に立ち上げ、動くものを起点に仕様を確定できる方
• 技術的な設計判断（アーキテクチャ/API/データ/セキュリティ/運用など）を自律的に行い、トレードオフをビジネス文脈で説明できる方
• 領域（BE/FE/iOS/Android/QA等）および周辺職種への越境に抵抗がなく、AIやドキュメントを活用しながら未経験領域も自走で立ち上げられる素地がある方
• 周囲のメンバーのメンタリングやコーチングを厭わず、組織の成長にモチベーションを持つことができる方
• 歓迎する経験・スキル
• 仕様が曖昧な状態からプロトタイプを作り、仕様を更新・確定して届け切った経験
• 計測設計（イベント/ログ）・ダッシュボード構築・段階展開・リリース判定の経験
• PdMと並走して仕様策定を確定させた経験（意思決定の滞留を解消できる
• 英語を用いた業務経験、または多国籍チームでのプロダクト開発経験
• 語学力
• 日本語：CEFR -C1 （必須）
• 英語：CEFR-C1（歓迎）

※CEFRの詳細については、 こちら をご覧ください

メルカリグループについて知る

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/
• メルカン： https://mercan.mercari.com/
• SNS： X / Linkedin
• 支える組織から、ともに考える組織へ。AIでサポート体験をつくり直すCS Productの現場

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

※詳しくは こちら のページをご覧ください

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、 I&D statement をご覧ください。

なお、ご応募の際には プライバシーポリシー をご確認ください。

Product Engineer, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

• Employment Status: Full-time
• Work Hours: Full Flextime (no core time)
• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.

About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people

"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc

Organization/Team Mission

Mercari Engineering Principles

Mercari Engineering Principles are a shared understanding that serves as the foundation of engineering beliefs and behavior at Mercari. The Engineering Principles are designed to complement the organizational identity (Mercari’s mission, values, and culture) from an engineering viewpoint.

These principles ultimately help us achieve Mercari’s mission by defining the ideal state we seek to realize in the long term.

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

For more details, please see the following link: Engineering Culture

Under a development structure built around AI, we aim to maximize both the value we deliver to users and the speed at which we deliver it. As a Product Engineer at Mercari, you will take end-to-end ownership from spec definition through delivery. We are looking for someone willing to go beyond their role to solve problems, rather than staying confined to their own area of expertise. You will be expected to proactively get involved from the definition phase, and to independently lead every step of the development process—shaping product specs, building consensus, establishing quality and measurement, releasing, and the operations that follow.

• CS Engineering is an engineering organization that helps ensure customer inquiries about Mercari Group services are resolved quickly. Our foremost mission is to realize our vision of “resolving customer issues around the world within five minutes.”
• We also have another important mission: solving the challenges faced by frontline customer service (CS) operations through technology and maximizing the value of both CS operations and CS products. By leveraging AI, we aim to fundamentally improve both the customer experience and the CS agent experience, building systems and mechanisms that lead to faster, more reliable, and higher-quality resolution of customer issues.

To learn more about Mercari’s mission and values, see the Culture page of our Careers site.

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