Domain Specialist Engineer, AWS Support Engineering

Como Domain Specialist Engineer (DSE), você será o(a) engenheiro(a) de suporte designado(a) de clientes AWS Unified Operations, empresas com workloads de missão crítica. Você será a referência técnica desses clientes no seu domínio, com foco proativo: prevenir incidentes, fortalecer a resiliência e a observabilidade dos workloads e trazer o contexto do cliente quando um incidente crítico acontecer.

Key job responsibilities

• Conhecer a fundo a arquitetura, as dependências e as prioridades de negócio dos workloads críticos da sua carteira de clientes.
• Conduzir revisões proativas dos workloads críticos, como Critical Workload Reviews (CWR) e Operational Readiness Reviews (ORR), incluindo observabilidade e resiliência, com recomendações priorizadas pelo impacto no negócio, e revisar continuamente os alarmes do AWS Incident Detection and Response (IDR).
• Em incidentes críticos, levar o contexto do cliente ao bridge com os Incident Management Engineers, os Support Engineers e o Technical Account Manager (TAM); depois, conduzir o post-incident review.
• Liderar esforços técnicos que envolvem múltiplos times da AWS, coordenando as equipes de serviço para entregar soluções unificadas aos clientes.
• Representar a AWS junto à liderança dos clientes em discussões sobre incidentes, trade-offs de arquitetura e gestão de riscos.
• Manter cadências técnicas com o cliente, incluindo revisão de service quotas e de mudanças de arquitetura, game days e exercícios de recuperação de desastres.
• Ser o(a) dono(a) da comunicação técnica no seu domínio.

A day in the life

Seu dia vai combinar resolução técnica de problemas complexos com aconselhamento estratégico aos clientes. Como engenheiro(a) designado(a), você será a referência técnica no seu domínio e vai trabalhar em conjunto com o TAM para apoiar os clientes. Você pode começar a manhã em um incidente crítico que envolve vários serviços, levando o contexto do ambiente do cliente ao Incident Management Engineer e aos Support Engineers que conduzem a resolução. Você trabalha lado a lado com as equipes de engenharia e de serviço para chegar à causa raiz e entregar uma solução sob medida. Depois, é você quem conduz a análise posterior. Mais tarde, você pode fazer uma Operational Readiness Review (ORR), incluindo observabilidade e resiliência, com outro cliente, aplicando o AWS Well-Architected Framework para identificar riscos e oportunidades de otimização. Suas recomendações são priorizadas pelo impacto no negócio e geram melhorias mensuráveis em disponibilidade, resiliência ou reduzem o risco operacional.

Ao longo do dia, você define o ritmo do engajamento técnico. Você chega às reuniões de cadência já com o contexto do ambiente, acompanha as mudanças nos workloads e propõe os próximos passos. Você também conduz conversas com a liderança sênior do cliente sobre trade-offs, estratégias de suporte e roadmaps de longo prazo na nuvem. Quando aparece uma necessidade fora do seu domínio, você aciona os especialistas certos dentro da AWS. Você também mantém atualizado o contexto de cada cliente, o que permite um suporte proativo e personalizado em todo o ciclo de vida das aplicações.

About the team

O time de DSEs no Brasil faz parte da AWS Support e atua junto ao Enterprise Support, no AWS Unified Operations, o nível mais alto de suporte da AWS.

Experiências Diversas

A Amazon valoriza experiências diversas. Mesmo que você não atenda a todas as qualificações e habilidades preferenciais listadas nesta descrição, incentivamos você a se candidatar. Se a sua carreira está começando, não seguiu um caminho tradicional ou inclui experiências alternativas, não deixe que isso o(a) impeça de se candidatar.

Por que a AWS?

A Amazon Web Services (AWS) é a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Fomos pioneiros em computação em nuvem e nunca paramos de inovar — por isso, clientes que vão das startups de maior sucesso às empresas da Global 500 confiam em nossa robusta suíte de produtos e serviços para impulsionar seus negócios.

Work/Life Balance

Valorizamos a harmonia entre vida pessoal e profissional. O sucesso no trabalho nunca deve vir às custas de sacrifícios em casa, e é por isso que buscamos a flexibilidade como parte da nossa cultura de trabalho. Quando nos sentimos apoiados no trabalho e em casa, não há nada que não possamos conquistar na nuvem.

Cultura de Time Inclusiva

Aqui na AWS, aprender e ser curioso faz parte da nossa natureza. Nossos grupos de afinidade, liderados por funcionários, promovem uma cultura de inclusão que nos permite ter orgulho das nossas diferenças. Eventos e experiências de aprendizado contínuos, incluindo as conferências Conversations on Race and Ethnicity (CORE) e AmazeCon (diversidade de gênero), nos inspiram a nunca deixar de abraçar a nossa singularidade.

Mentoria e Crescimento Profissional

Estamos continuamente elevando a nossa régua de desempenho na busca por nos tornarmos o Melhor Empregador do Mundo (Earth’s Best Employer). Por isso, você encontrará aqui compartilhamento de conhecimento sem fim, mentoria e outros recursos de desenvolvimento de carreira para ajudá-lo(a) a se tornar um(a) profissional mais completo(a). Basic qualifications

• Diploma universitário em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou disciplina relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
• Experiência prática com parâmetros operacionais e solução de problemas em pelo menos uma das seguintes áreas: Infraestrutura/Administração de Sistemas, Redes, DevOps, Compute, Containers, Storage, Bancos de Dados, Migração de Dados, Big Data e Analytics, Segurança, Serverless ou Desenvolvimento de Aplicações, em ambientes de sistemas distribuídos.
• Fluência em português e inglês, com capacidade de conduzir conversas técnicas com engenheiros e lideranças dos clientes.

Preferred qualifications

• Experiência anterior dando suporte técnico a clientes e contas.
• Experiência com serviços AWS.
• Certificações AWS de nível Professional ou Specialty.
• Conhecimento do AWS Well-Architected Framework e experiência em revisões de resiliência e observabilidade e em análise de causa raiz de incidentes.
• Experiência em ambientes regulados de alta disponibilidade, como serviços financeiros, seguros ou telecomunicações.
• Espanhol (desejável)

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

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